Cautelas necessárias para operar um negócio E-Commerce no Brasil.
Abrir um negócio digital é um processo que deve ser feito com cuidado. No processo de concepção de um e-business algumas cautelas devem ser observadas, tais como:
Estruturação do website: certificar que as páginas do site da empresa estejam bem montadas, especialmente a homepage e o detalhamento das páginas de produtos, serviços e compras, certificando-se que as informações relevantes estejam bem apresentadas e de fácil acesso. É essencial a escolha de uma boa plataforma.
Consolidação da Política de Privacidade: fundamental para conquistar a confiança e demonstrar a credibilidade e transparência do negócio perante seus usuários. É necessário esclarecer quais e como os dados coletados estão sendo utilizados e guardados, tais como cookies, localização, fontes de tráfego e páginas visitadas. É importante esclarecer também se a empresa irá repassar tais dados para empresas parceiras e terceiros.
Implementação de um Canal de Atendimento: facilita o contato com o usuário e permite esclarecer quaisquer dúvidas que o mesmo venha a ter sobre os produtos e serviços oferecidos, bem como questões previstas na política de privacidade. O staff deve estar devidamente treinado para atender as inquirições.
Consolidação dos Termos de Uso: deve trazer esclarecimentos quanto ao negócio desenvolvido no ambiente do site da empresa, apresentar as regras de conduta, incluindo a política adotada para solução de conflitos. Também é necessário limitar as responsabilidades, direitos e deveres entre o site e o usuário.
Prazos de entrega: necessário ter uma estrutura empresarial e um planejamento logístico capaz de atender a demanda dos usuários dentro do prazo estabelecido. O comprador deve ter facilidade para identificar o pedido, confirmar transações, ser informado da segurança no processamento dos pagamentos e da possibilidade de rastreamento do seu pedido. A empresa deve ter o controle do processo ou saber do armazenamento, do transporte e da integridade dos produtos oferecidos, bem como oferecer variedade nas opções de entrega.
Política de troca e devolução: o usuário deve ser informado dos direitos que possui em relação ao seu direito de arrependimento, de troca e de eventuais danos e defeitos que possam ocorrer com seu produto e como o mesmo será atendido pela empresa. É necessária a criação de uma política adequada de logística reversa.
Integração com redes sociais e smartphones: cada vez mais crescente em demanda, significa criar facilidades ao usuário, permitindo que o mesmo interaja com mais rapidez e segurança tanto nas redes como nos gadgets.
Pagamentos: definir o método a ser utilizado, seja através de intermediadores, gateways ou integração direta com o adquirente. Importante contratar serviços anti-fraude, oferecer esclarecimentos quanto à cobrança de taxas e possibilidade de negociação, e bem como garantir a segurança de todo o processo de compra, garantindo a proteção de dados, identificação de vulnerabilidades e prevenção de roubo de informações.
Além dos aspectos acima elencados, vários outros também podem ser identificados como necessários nos dias hoje para que um negócio e-commerce seja devidamente implementado no Brasil. Com isso, viu-se um aumento na necessidade de blindagem do negócio online para que empresas não sofram com prejuízos que podem ser evitados de antemão por um planejamento eficiente.
O escritório Botinha & Cabral oferece serviços de blindagem para e-commerce no Brasil, tanto para empresas nacionais quanto estrangeiras que queiram atuar neste mercado, oferecendo consultoria na fase de concepção, de revisão ou de reparação do negócio online. Entre em contato conosco abaixo.
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